為鞏固黨的群眾路線教育實踐活動、“三嚴三實”專題教育和“兩學一做”學習教育成果，進一步加強作風建設，密切聯系群眾，認真做好供水服務工作，根據省、市相關文件精神，公司黨委決定，開展貼近群眾“面對面、聽期盼”大走訪活動，現制定方案如下：
        一、總體要求
        以黨的十八大、十八屆三中四中五中六中全會和習近平總書記系列重要講話精神為指導，牢固樹立以人民為中心的思想，堅持人民主體地位，增強為民情懷、踐行群眾路線。組織動員全公司各級干部走出機關，走進社區、走進企業，傾聽民聲民意，集聚群眾智慧，破解難點問題，強化群眾觀念，堅持務實重行，以優良的黨風政風聚民心、解民憂。
        通過大走訪活動，實現和達到“四個一批”、“四個促進”的目標�！八膫�一批”：即解決一批群眾關心的實事，破解一批影響行業發展的突出問題，建立一批服務民生的制度措施，樹立一批勤政為民的先進典型；“四個促進”：即促進中央和省委、省政府及市委、市政府重大決策全面貫徹落實，促進人民群眾關注的熱點難點問題得到有效解決，促進供水事業發展環境進一步優化，促進公司干部隊伍作風更加嚴實。
        二、活動安排
        1．參與范圍。全公司黨員干部，重點為領導班子成員及中層干部。
        2．責任分工。實行走訪責任制。公司領導和機關各部室、基層各單位，根據職能職責和工作任務，在全市范圍內選擇走訪對象，開展走訪活動。
        3．走訪對象。全市街道、社區、村鎮、企業事業單位及公司基層單位，重點是與供水服務業務相關的、用水困難較大、意見較多、問題突出的群體和單位。
        三、主要內容
        按照公司黨委的統一部署，圍繞“面對面、聽期盼”這一主題，重點開展四項工作。
        1．走訪調研，傾聽群眾期盼。采取召開座談會、入戶走訪、問卷調查、服務熱線等方式，調查了解當前群眾對供水服務工作最關心、最直接、最現實的困難和問題。重點調查了解基層和群眾最需要解決的問題、最希望公司各部門改進的工作；重點走訪市民；重點填寫民情民意調查表，贈送便民服務手冊，召開民情懇談會，撰寫調研報告。
        2．集中民智，推動科學發展。圍繞供水服務各項重點工作，對群眾普遍關心關注的供水工作熱點、難點、焦點問題，困擾行業發展的歷史遺留問題，開展問計于民活動，收集群眾對改進各項工作的意見和建議。堅持解決問題的方案從群眾中來、辦法到群眾中找，從群眾的具體建議中發現破解難題的“金點子”，在群眾創造的經驗中尋找推動工作的思路對策，讓供水服務措施更有針對性、實效性。
        3．宣講政策，增強發展信心。結合走訪調研，開展供水政策法規和工作任務宣講活動，宣傳各級黨委、政府關于供水工作的重大決策部署，宣講供水年度重點工作特別是與人民群眾密切相關的工作項目、工作任務，使基層群眾知道供水單位在干什么、要干什么、要怎么干，增強發展信心，凝聚工作合力。印發供水政策、供水服務宣傳手冊，開展“供水送服務”，即送政策、送信息等下基層活動，幫助群眾了解供水相關的政策、法律法規、了解供水工作的職能職責、了解供水服務的辦事程序。
        4．為民辦事，解決實際問題。認真梳理群眾的意見建議，研究制定辦實事的具體方案和措施，針對群眾重點關注的諸如供水維修管理與安全保障、水質安全、供水服務壓力、供水報裝服務、供水管道安裝及質量管理、水價及附加等方面的問題，積極興辦實事，解決群眾實際困難。
        四、方法步驟
        “面對面、聽期盼”大走訪活動時間為2017年2月—11月，共分為五個階段。
        第一階段：動員部署（2月）
        公司召開全公司大走訪活動動員大會，對此項工作進行部署。各單位制定工作方案，細化任務分解，明確工作責任，利用各種形式認真進行動員部署，統一思想認識。運用媒體、網絡、標語等方式，進行廣泛宣傳，營造濃厚工作氛圍。
        第二階段：走訪調研（3月—4月）
        公司各部門各單位根據職能職責，確定走訪調研的主要內容，選擇走訪對象，采取多種方式，廣泛開展走訪調研。第一步是聽意見。組織入戶走訪，召開各類座談會，了解情況、聽取意見、梳理問題。第二步是問重點。采取問卷調查、民情熱線等方式，就重點難點問題廣泛征求群眾意見。第三步是摸實情。對群眾意見集中、期盼解決的問題，采取現場走訪、實地勘察的方式，深入調查了解，做到基本情況清、困難問題清、解決思路清。第四步是解疑惑。在媒體、網絡開辟“政策解讀”專欄，廣泛宣傳供水的工作職能、法律規章、辦事程序等。
        第三階段：梳理問題（5月）
        公司各部門各單位將走訪調研中收集到的問題和建議，按照難易程度、輕重緩急、近期和長遠、意見和建議進行歸納分析梳理，分門別類建立民情臺賬。就群眾反映強烈的問題和重點事項，結合本部門職能，做出具體承諾，制定為民辦事方案，明確責任主體、辦理措施和完成期限，并通過公司網站向社會公開，廣泛接受社會監督。
        第四階段：回應期盼（6-10月）
        按照“誰主管、誰負責”的原則，實行訪辦一體的工作責任制，積極回應群眾期盼。一是為民辦事。結合年度工作任務，集中力量興辦實事，切實解決實際問題。二是公布結果。采取網站公布、定期回訪等方式，通報問題和建議辦理情況，積極回應群眾關切。三是廣納賢言。在網站開辟“我為供水獻一策”專欄，開展“金點子”評選，對積極建言獻策的干部群眾進行表揚。四是建章立制。建立健全各項規章制度，形成務實、長效的工作機制。
        第五階段：總結評價（11月）
        公司各部門各單位認真組織開展大走訪總結活動，做到“三查三看”。即，一查臺賬資料，看走訪調研是否按要求開展；二查問題解決情況，看為民辦事是否踐行承諾；三查民意測評結果，看人民群眾是否滿意。通過“三查三看”及時總結經驗，切實改進不足。公司組織開展大走訪活動成效評價，根據評價結果對成績突出的單位和個人通報表揚，對表現較差的單位和個人通報批評。
        五、工作要求
        1．成立機構，加強領導。公司成立大走訪活動領導小組，公司領導小組組長由公司主要領導擔任，班子成員為小組成員，公司組建工作專班，專班設紀檢監察部，具體負責組織實施工作，認真做好走訪安排、協調調度、匯總綜合、信息反饋、經驗推廣、考核評價等工作。實行每月統計、每階段通報,督促抓好落實。公司各基層單位要成立領導小組和工作專班，抓好此項工作的落實。
        2．領導帶頭，全員參與。公司各部門各單位“一把手”作為大走訪活動的第一責任人，既要認真抓好本單位的大走訪活動，又要切實在活動的各個階段起到表率作用，以自身的良好作風抓好活動的各項工作。領導班子成員和中層干部在活動中要帶頭走訪調研、帶頭宣講政策、帶頭撰寫調研報告、帶頭解決問題、帶頭幫扶困難群眾。
        3．廣泛宣傳，營造氛圍。充分利用媒體、網站等新媒介，及時宣傳供水服務的政策、法規和重要工作部署，推廣大走訪活動中涌現出的先進典型，以及各部門各單位好的經驗和做法。組織宣傳一線先進事跡，讓廣大群眾切實感受到大走訪活動帶來的新變化、新氣象，真正把大走訪活動辦成新形勢下供水服務工作的民心工程。
        4．嚴明紀律，轉變作風。統籌安排走訪地點和時間，嚴守群眾工作紀律，輕車簡從，不搞陪同，不增加基層負擔。不準以日常性檢查工作、現場辦公等代替走訪，以良好作風和實際成效取信于民，力爭將活動打造成密切干群關系的抓手、矛盾化解的平臺和工作作風的試金石。
        5．強化督導，建立機制。建立和落實大走訪活動督查制度，強化對大走訪活動的指導和督查，提高指導、督查效果。公司大走訪活動專班采取隨機抽查、明察暗訪等方式，加強督促檢查，跟蹤問效，發現問題，及時提出整改意見。探索建立走訪常態化機制，切實把走訪群眾、聯系群眾、服務群眾變成廣大黨員干部的自覺行為，形成按制度辦事、靠制度推進的作風建設良好局面，不斷密切與人民群眾的血肉聯系。
        附：《襄陽中環水務有限公司貼近群眾“面對面、聽期盼”大走訪活動領導小組及工作專班》